关键时刻MOT - 买书网

关键时刻MOT >

作　　者：（瑞典）卡尔森著，韩卉译出版社：人民大学出版社

出版时间： 2006-4-1
字　　数： 147000
版　　次： 1
页　　数： 204
印刷时间： 2006/04/01
开　　本：
印　　次：
纸　　张：胶版纸
I S B N ： 9787300072456
包　　装：平装

所属分类：图书 >> 管理 >> 战略管理定价：￥32.00　当当价：￥26.80　折扣：84折　节省：￥5.20　钻石vip价：￥25.46

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编辑推荐

6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐：中国国际航空公司董事长李家祥、招商银行行长马蔚华、《第一财经日报》总编秦朔、科特勒营销集团高级顾问孙路弘、领导力大师沃伦·本尼斯、管理大师、《追求卓越》作者汤姆·彼德斯。
“关键时刻”对中国企业的意义：
要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；
重要的是创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；
领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只晓得惩罚；
在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动；
公司内部必须做到真正的授权；
企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色；
在分权、顾客导向的公司里，优秀的领导者，应花更多的时间在沟通上；
每个人都需要获得回报；
只有当员工真正了解公司的远景，才会出现人人忠于工作岗位的情景。

内容简介

Google上搜索MOT，结果多达9000万条；
　　美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；
　　IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程；
　　MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程；
　　麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程；
　　联想集团花费上千万元，组织8000人轮训；
　　是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容；
　　受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业；
　　同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程；
　　《大趋势》的作者约翰•奈斯比特（John Naisbitt）称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”。

作者简介

詹·卡尔森，26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

中文版序
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛
因您而变——招商银行的“关键时刻”
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
如果随时都是“关键时刻”
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践
“关键时刻”能否创造奇迹
关键时刻MOT
第1章抓住客户给予的5000万个机会——关键时刻的意义
第2章创造顾客比创造利润更重要——关键时刻的原则之一
第3章用提高营业额代替降低成本——关键时刻的原则之二
第4章领导少些决策力多些综合力——关键时刻的原则之三
第5章了解顾客真正需要把握多变市场——关键时刻的原则之四
第6章一线员工比管理团队更了解企业——关键时刻的原则之五
第7章该冒险的时候必须勇敢一跳——关键时刻的原则之六
第8章 “沟通”能提升执行力与利润率——关键时刻的原则之七
第9章让董事会了解公司的整体战略——关键时刻的原则之八
第10章保持绩效评估和顾客需要的一致性——关键时刻的原则之九
第11章奖励让顾客满意的“自作自张”——关键时刻的原则之十
第12章不做成功的俘虏——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户——通讯公司的“关键时刻”
以顾客为中心——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻” 顾客评论共7条（查看所有评论）所有评论来自于在当当网购买过此商品的顾客

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心情指数（读过，看过，听过的心情） 4人开心阅读场所 2人床上

媛媛007

经营好我们的关键时刻发表于 2007-12-18 8:18:41 个人评分：

　　心情指数：开心在《关键时刻》中，卡尔森这样定义商业中的“关键时刻”：任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。（Anytime a customer comes into contact with any aspect of a business, however remote, is an opportunity to form an impression）

    由这个简单的观念出发，卡尔森认为，在航空业，关键时刻包括：

    当你打电话，预定一个航班；

    当你到达机场，检查行李；

    当你走进机场把票放在检票台上；

    当你在门口受到欢迎，在登机时受到行李生的帮助，在落机时受到欢送……

    “请注意，”卡尔森写到，“所有这些就是主要的关键时刻，而这些时刻全都由人控制。”通过这些时刻，顾客对北欧航空的感受，不是飞机，不是办公室，而是公司的“人”是怎样的。在他看来，获得满意服务的顾客，才是公司惟一真正有价值的资产。“除非我们善体人意，真心对待顾客，否则顾客绝不会选择搭乘我们的航班，公司也不会有前途。” 阅读 | 回复

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